眾包測(cè)試面臨的問題和挑戰(zhàn)

發(fā)布時(shí)間：2020-11-12

中午遇到一個(gè)送快餐的快遞員，
我：你送一單多少錢？
答：7塊。
我：那不錯(cuò)。
答：不行，太遠(yuǎn)了。
我：有多遠(yuǎn)？
答：我這單很差，有3公里，我喜歡接只有幾百米的。
 
送餐其實(shí)跟眾包很類似，存在的問題都是每個(gè)人都喜歡業(yè)務(wù)邏輯比較簡(jiǎn)單的模塊，對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的部分，基本上沒有人去耐心的學(xué)習(xí)和測(cè)試。結(jié)果就造成，簡(jiǎn)單的界面問題提出了很多，復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯問題，很難被發(fā)現(xiàn)。
對(duì)于客戶而言，特別是開發(fā)團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)的界面問題價(jià)值很低，更希望找到業(yè)務(wù)邏輯問題、算法問題。
這是眾包測(cè)試的第一個(gè)問題。
 
我問過一些客戶，為什么不喜歡眾包測(cè)試？他們說，我們不想在開發(fā)和測(cè)試階段，讓其他人看到我們的產(chǎn)品功能，主要是保密和信息不擴(kuò)散的考慮。
這是第二個(gè)問題。
 
第三個(gè)問題，其實(shí)就是客戶愿意花多少錢來進(jìn)行測(cè)試的問題。很多企業(yè)預(yù)算太少，以至于發(fā)布的項(xiàng)目，第一天或者半天，就把所有的費(fèi)用花完了。測(cè)試工程師發(fā)現(xiàn)了缺陷，處于費(fèi)用的限制，無法提交缺陷。
 
那么，針對(duì)這些問題，我們應(yīng)該如何提升眾測(cè)平臺(tái)的水平？
還是從頭到尾來說。第一個(gè)問題，m團(tuán)是如何解決的？就是搶單。比如，這個(gè)模塊只能由幾個(gè)人來測(cè)試，必須要搶，也就是一個(gè)項(xiàng)目，只能搶其中一個(gè)模塊（或者幾個(gè)），這樣就會(huì)比較均勻分布測(cè)試人員，避免出現(xiàn)復(fù)雜的模塊沒有人來測(cè)試的問題。另外一個(gè)就是反饋，允許發(fā)布項(xiàng)目方，給測(cè)試工程師反饋，或者按照一個(gè)綜合打分，比如提交一個(gè)功能測(cè)試缺陷5分，如果被駁回，就扣除5分，這樣平臺(tái)就可以根據(jù)提交缺陷的質(zhì)量來評(píng)估他的能力，并且給出能力分值。
第二個(gè)問題，就是需要通過項(xiàng)目審核來保證安全。當(dāng)然難度還是很大，不過可以通過授權(quán)的用戶名、密碼來給每個(gè)人，以保證項(xiàng)目信息保密。
第三個(gè)問題，只能客戶多充錢了。也需要告訴發(fā)布項(xiàng)目方，想要好的軟件質(zhì)量，就是要砸錢的，不出錢還想有好的軟件質(zhì)量，是不可能的。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)速極快的現(xiàn)在，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不局限在你附近的幾公里，甚至一個(gè)城市，而是覆蓋全國(guó)，甚至全球。如果你的系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，那么客戶很容易流失。差的軟件質(zhì)量，其實(shí)是得不償失的。
讓我們計(jì)算一下質(zhì)量成本。比如，你在百度投放廣告每次點(diǎn)擊3塊錢，大概有3%的客戶有有興趣。那么，你獲得一個(gè)感興趣客戶的成本是100塊。真正轉(zhuǎn)化為使用你軟件的客戶，大概最好也不過20%，也就是你獲得一個(gè)客戶的成本是500塊。這還不包括市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客服人員的人員成本，加上會(huì)更高。
可是，當(dāng)你的app會(huì)閃退，導(dǎo)致你的客戶減少了1%（實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止），你白白花費(fèi)了多少錢呢？假設(shè)你有一萬(wàn)個(gè)用戶，流失百分之一，就是100個(gè)，你浪費(fèi)了100*500=50000，即五萬(wàn)。
這個(gè)就是質(zhì)量成本。
 
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