從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看,項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成,也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)終產(chǎn)品來(lái)看,項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上,也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求,其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此,項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外,還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求,項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來(lái)講,業(yè)主是需方,他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù),建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體,在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。
由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程,其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性,均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿意的完成,它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施,質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程,在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量,實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán),對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
1.質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求,對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。
①質(zhì)量保證大綱在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始,在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一階段,均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂,以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是:提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。
質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是:按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量的要求,提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力,提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。
②質(zhì)量工作計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容:實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo);應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等;在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等。
③技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱,是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性,總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定,在實(shí)施工作開始時(shí),提出技術(shù)文件完整性的具體要求,列出文件目錄,并組織實(shí)施。
④質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用,以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計(jì)劃,提出質(zhì)量成本項(xiàng)目和計(jì)劃。
質(zhì)量費(fèi)用的歸集:
承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍,根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證,按質(zhì)量成本核算對(duì)象及質(zhì)量成本科目,分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用,不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用,列入不可計(jì)成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。
質(zhì)量費(fèi)用的分配:
屬于現(xiàn)行項(xiàng)目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用,應(yīng)分別在項(xiàng)目和工作中進(jìn)行核算,不屬于現(xiàn)行項(xiàng)目成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表,不能分清的統(tǒng)計(jì)后,按工時(shí)分配計(jì)入。
2.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)。
其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成,同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。
①質(zhì)量計(jì)劃的輸入要素:質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則
②質(zhì)量計(jì)劃制定的方法和技術(shù)·利益/成本分析:質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益/成本的交換,滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復(fù)性工作,這意味著高的產(chǎn)出、低的支出以及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。
基準(zhǔn):基準(zhǔn)主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。
流程圖:流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖,流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面:
—原因結(jié)果圖:主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果。
—系統(tǒng)流程圖或處理流程圖:主要用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系,通過(guò)流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法。
試驗(yàn)設(shè)計(jì):試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果有影響的因素是很為有效的,然而這種方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。
③質(zhì)量計(jì)劃的輸出·質(zhì)量管理計(jì)劃:質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。在iso9000中,項(xiàng)目的質(zhì)量系統(tǒng)被描述為包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、方法、步驟及資源等實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量計(jì)劃提供了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。
具體操作說(shuō)明:對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說(shuō)明,包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比如說(shuō)滿足項(xiàng)目進(jìn)度日期不能足以說(shuō)是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量,項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束,各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說(shuō)明等類似情況。
檢查表格:檢查表格是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具,其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的,通常的描述包括命令和 詢問(wèn)兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。
其它過(guò)程的輸入:質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展。
3.質(zhì)量保證質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)。
為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證,它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在iso9000系列實(shí)施之前,質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。
質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供,但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織(內(nèi)部質(zhì)量保證)或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)(外部質(zhì)量保證)。
①質(zhì)量保證的輸入:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說(shuō)明
②質(zhì)量保證的工具和方法·質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)·質(zhì)量審核:質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排,以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核,評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性,并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施,從而達(dá)到:
—保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求——保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求——保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善,提高質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量審核的分類包括:質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過(guò)程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。
質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的,也可以是隨機(jī)的,它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。
③質(zhì)量保證的輸出·質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng):增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下,質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。
4.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果。
將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出其存在的差距,并分析形成這一差距的原因,質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(如交付)以及管理結(jié)果(如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度)。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施,但是也并非總是如此。
項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí),特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí),以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線等幾個(gè)概念的不同。
①質(zhì)量控制的輸入:工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作描述、檢查表格
②質(zhì)量控制的方法和技術(shù)·檢查:包括度量、考察和測(cè)試·控制圖:控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量,它用的為頻繁,可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化,范圍變化的量度和頻率,項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤,以及其它管理結(jié)果。
統(tǒng)計(jì)樣本:對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ),統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性,合適的樣本通?梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用,當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí),項(xiàng)目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。
流圖:流圖通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中,其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。、
趨勢(shì)分析:趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展,趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控:
—技術(shù)參數(shù):多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正,多少錯(cuò)誤仍然未被校正——費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù):多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成
③質(zhì)量控制的輸出· 質(zhì)量改進(jìn)措施·可接受的決定:每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能,不被接受的工作需要重新進(jìn)行·重新工作:不被接受的工作需要重新執(zhí)行,項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作少。
完成檢查表:當(dāng)檢查的時(shí)候,應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄,及完成檢查表格。
過(guò)程調(diào)整:過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。