“軟件業(yè)，以人為本”。參與軟件開發(fā)過程的各類人員的共通心理表現(xiàn)，對整個開發(fā)過程起著舉足輕重的影響。作為一名項目管理者，非常有必要對其進行一一剖析，找出心結(jié)，然后對癥下藥，加大溝通力度，提高開發(fā)效率。
結(jié)癥一：用戶，由于觀念上的不同，國內(nèi)的用戶更傾向于看到一個實實在在的“東西”。傳統(tǒng)開發(fā)方法的每個階段的審查和簽字，留下的往往是那句經(jīng)典笑話：“不錯，這是我所要求的，但不是我想要的。”而且由于客戶看不到一個成型的“東西”，讓他在確認報告上簽字也是一件比較頭痛的事，更何況客戶的需求隨時都有可能在變化。但是一開始要給用戶一個“令客戶滿意的結(jié)果”，這樣的場面實際上是不存在的，而且也是不可能的。
結(jié)癥二，系統(tǒng)分析員：系統(tǒng)分析員認為應該的東西客戶往往覺得沒必要�？蛻粲X得應該的東西系統(tǒng)分析員又覺得不可理解。為系統(tǒng)分析員惱火的事情是客戶不停地在變更需求（特別是原地打轉(zhuǎn)的情況）。系統(tǒng)分析員在設(shè)計系統(tǒng)時考慮的多是實現(xiàn)上的方便，而不是系統(tǒng)的擴展和更新。系統(tǒng)分析員總是在做“吃力不討好”的事，常常善意地自以為是地為客戶做許多“假設(shè)”。事實上這些“假設(shè)”往往與客戶的實際情況相背離。而且系統(tǒng)分析員大的“致命傷”是：系統(tǒng)分析員從心理上往往忽略一些細節(jié)上的東西，然而這些細節(jié)往往在系統(tǒng)實現(xiàn)時成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
結(jié)癥三，程序員：中國的軟件企業(yè)普遍還處在“作坊時代”。至今還有很多程序員，滿腦袋的“數(shù)字英雄主義”，喜歡獨出心裁。他們更傾向于一拿到項目馬上編碼。然后告訴您：他的編碼多么出色。他們會把詳細設(shè)計說明書當作是對他們的一種“桎梏”。他們認為程序應該是一門藝術(shù)，而他們正是“藝術(shù)大師”。因此在程序中他們留下的“舊日足跡”隨處可見。他們喜歡天馬行空的工作方式，從而往往忽略別人價值的存在。
結(jié)癥四，測試工程師：測試工程師往往的想法是“我已經(jīng)仔細審查并測試過了，不會再有錯誤的”。實際上運行時不存在錯誤的軟件是不存在的。因為運行產(chǎn)生的錯誤的原因更多可能是來自于外界因素。測試工程師往往更傾向于測試軟件本身而忽略運行環(huán)境。一旦交付使用后，對于客戶產(chǎn)生的抱怨他們往往會說“這是設(shè)計者的不完全造成的，與我不相干”。因此，您很難定他們的“罪”。
如何解決這些心理結(jié)癥。“第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通”。客戶方面的合作是系統(tǒng)實現(xiàn)的前提。從項目開始到結(jié)束，用戶的參與必不可少。您必須讓客戶看到：你們是在實實在在地為他們辦事。這樣您才能得到客戶從心理上的認可。消除了原有的顧慮后，事情辦起來順利多了。其次系統(tǒng)分析員方面，在設(shè)計階段把所有可能出現(xiàn)的問題擺在桌面，與客戶一起參與討論（問題產(chǎn)生的條件，特點，效果，后果等），一起解決，盡可能少地把分析，設(shè)計時的錯誤帶入下一步開發(fā)階段。程序員方面，要不厭其煩的向他們講明編程規(guī)則的重要性。從心理方面，我們要采用積極引導的辦法，多給程序員吃“補藥”，多兩句贊美的話往往會帶來很好的效果，畢竟程序員是年輕人的團體，是受不得“打擊”的。此外培養(yǎng)他們的團隊精神也是必不可少的。測試工程師方面，我們要尊重他們（國內(nèi)許多公司測試工程師的地位是比較低的），讓他們意識到自己工作的重要性。還要不斷培養(yǎng)她們的耐性，責任感和細心的作風（在這方面，女測試工程師比較有優(yōu)勢）。認真聽取他們的建議，了解他們的心理感受。在解決上述人員的心理結(jié)癥后，您會發(fā)現(xiàn)整個項目的開發(fā)效率有明顯的提高。
我個人覺得一名的軟件項目管理者，首先應是一名管理心理學方面的專家。人是軟件企業(yè)的立足之本。了解參與項目開發(fā)人員的心理活動，對于項目管理者來說，可以順勢利導，消除不良的人為因素，提高團隊的凝聚力和工作能力，從而提高開發(fā)效率。
作者簡介
張華，學士，系統(tǒng)分析員，軟件工程專家網(wǎng)專家組成員。具有豐富的軟件項目開發(fā)和管理經(jīng)驗，熟練運用PlayCASE、Power Designer、Visio、Smart Draw 等設(shè)計工具進行項目分析和設(shè)計。對Java、C++、Delphi、VB、匯編等開發(fā)語言有多年的開發(fā)經(jīng)驗，熟諳日本軟件企業(yè)開發(fā)管理模式。聯(lián)系郵件：charmhard@elong.com
