摘要：進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。本文在介紹進(jìn)度管理和影響因素概念的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了IT項(xiàng)目進(jìn)度管理中的四個(gè)主要影響因素:項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目需求的分析、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和進(jìn)度控制，并針對(duì)這些影響因素的合理做法進(jìn)行了具體探討。

一、IT項(xiàng)目進(jìn)度管理和影響因素的概念

　　項(xiàng)目是由一組有起止時(shí)間、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、費(fèi)用和資源的約束條件。項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容有范圍管理、進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理和綜合管理等。其中項(xiàng)目進(jìn)度管理是為了確保項(xiàng)目按時(shí)完成對(duì)所需的各個(gè)過程活動(dòng)進(jìn)行管理。進(jìn)度管理的過程和內(nèi)容主要有：工作界定——為完成各種項(xiàng)目的交付成果，確定必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)；工作安排——識(shí)別項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)各項(xiàng)工作的先后順序進(jìn)行安排；工作持續(xù)時(shí)間的估算——對(duì)項(xiàng)目確定的各項(xiàng)工作的時(shí)間長短進(jìn)行估算；編制進(jìn)度計(jì)劃——根據(jù)項(xiàng)目工作順序、工作時(shí)間和所需資源編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；進(jìn)度計(jì)劃控制——對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。

　　1997年Goldratt提出了制約因素理論。主要闡述TOC(Theory Of Constraints)在制造業(yè)中的運(yùn)用，指出在流水線中，決定產(chǎn)出的是該流水線中的某一臺(tái)機(jī)器被稱為該項(xiàng)流水線的“瓶頸”。為了提高該產(chǎn)出，必須而且只需提高瓶頸的產(chǎn)出。理論看似淺顯，但卻是管理理論的一次革命，它使人們更注重影響項(xiàng)目的主要因素，更注重從整體全面的看待一個(gè)項(xiàng)目。因此應(yīng)該找出影響進(jìn)度的主要因素，并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各方面調(diào)配，使項(xiàng)目處在一個(gè)協(xié)調(diào)的環(huán)境下。IT項(xiàng)目越來越多，涉及到各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域。但有些值得注意的事實(shí)，有資料表明，2003我國IT項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)期質(zhì)量、時(shí)間和成本的成功項(xiàng)目大概占30%。IT項(xiàng)目不同于其它項(xiàng)目，有其自身的特點(diǎn)，在這里探討了影響IT項(xiàng)目進(jìn)度的四個(gè)主要因素即影響因素:進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目需求的分析、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、進(jìn)度控制。

二、進(jìn)度管理中影響因素的分析

1、進(jìn)度計(jì)劃

　　進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目管理人員根據(jù)工作的持續(xù)時(shí)間和工作之間的邏輯關(guān)系制定的工作計(jì)劃。好的進(jìn)度計(jì)劃是成功的一半，而不合實(shí)際的計(jì)劃會(huì)給項(xiàng)目帶來巨大的負(fù)面影響。進(jìn)度計(jì)劃錯(cuò)誤的兩個(gè)主要原因如下。

(1)工期估計(jì)過長。進(jìn)度超期的首要原因是每個(gè)工序的計(jì)劃時(shí)間過長，使項(xiàng)目后沒有足夠的余地(或稱為緩沖區(qū))，如果有阻礙因素發(fā)生很難按時(shí)完成項(xiàng)目。首先，不確定因素對(duì)任務(wù)計(jì)劃的影響。由于不確定性因素的影響，任務(wù)完成者為了確保任務(wù)完成，一般考慮安全因子，做出了悲觀的時(shí)間估計(jì)。任務(wù)完成的概率分布可以認(rèn)為近似為正態(tài)分布。

(2)工期估計(jì)過短。軟件的工期估計(jì)一般要客觀地綜合考慮員工的工作效率!工作的復(fù)雜度和歷史經(jīng)驗(yàn)，使工期的估計(jì)更合理更接近現(xiàn)實(shí)情況。項(xiàng)目管理人員單憑主觀地估計(jì)是不可能得出好的結(jié)果，容易導(dǎo)致項(xiàng)目處于混亂狀態(tài)"軟件項(xiàng)目估計(jì)時(shí)間過短一般由兩個(gè)方面的原因造成:一是由于公司和同行競爭，為了中標(biāo)壓縮了項(xiàng)目的時(shí)間;二是由于設(shè)計(jì)者對(duì)問題估計(jì)過于樂觀，沒有從技術(shù)方面做一個(gè)具體全面的分析，只是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)。

2、項(xiàng)目需求的分析

　　IT項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于不準(zhǔn)確的需求。沒有清晰的項(xiàng)目目標(biāo)，導(dǎo)致了在開始沒有找準(zhǔn)項(xiàng)目的范圍，范圍不對(duì)很難按時(shí)完成任務(wù)。造成這個(gè)問題的主要原因有兩個(gè)方面:一是計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)人員缺乏項(xiàng)目所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，不能準(zhǔn)確的理解客戶的需求，造成需求偏差。另一方面是客戶在開始時(shí)沒有清晰完整的項(xiàng)目目標(biāo)。為了了解準(zhǔn)確、完整的需求，要對(duì)IT項(xiàng)目的需求做細(xì)致地調(diào)研。實(shí)際上有很多IT項(xiàng)目常常是在對(duì)項(xiàng)目沒有很好了解的基礎(chǔ)上，急于和客戶代表進(jìn)行正式的談判。合適的做法是，首先在和客戶代表溝通前，先了解一些反映客戶業(yè)務(wù)的資料和相關(guān)書籍，有針對(duì)性的閱讀，弄清客戶的業(yè)務(wù)流程及每一步要達(dá)到的功能。如果對(duì)某些費(fèi)解的術(shù)語和業(yè)務(wù)流程的具體細(xì)節(jié)不是很清楚，可以讓客戶方帶領(lǐng)參觀業(yè)務(wù)流程。這樣準(zhǔn)備工作做完了以后，再進(jìn)行正式的洽談，從而提出具有針對(duì)性的問題或關(guān)鍵的問題，用戶也會(huì)輕松，準(zhǔn)確的回答你所提出的問題。作為有益補(bǔ)充還可以用無記名問卷進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樵跓o壓力的情況下需求更接近真實(shí)。但在調(diào)查過程中可能由于各個(gè)部門只強(qiáng)調(diào)本部門，導(dǎo)致不能得到一個(gè)系統(tǒng)的完整的認(rèn)識(shí)。這時(shí)需要綜合分析所得到的調(diào)查資料，找出它們之間的關(guān)系。

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

　　項(xiàng)目是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作完成的，因此高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一。除了通常的一些制度管理外，樹立個(gè)人的挑戰(zhàn)意識(shí)!建立良好的溝通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是提高團(tuán)隊(duì)效率的有效途徑。讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道項(xiàng)目的價(jià)值，完成項(xiàng)目所具有的意義。通常人們都有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的欲望，并為之而接受挑戰(zhàn)，這是一種挑戰(zhàn)意識(shí)。管理要做的工作是鼓勵(lì)這種意識(shí)，是讓大家明白自身價(jià)值的高低是通過項(xiàng)目完成的好壞來體現(xiàn)，從而將個(gè)人與事業(yè)緊密地聯(lián)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)橥瓿闪司哂刑魬?zhàn)性的任務(wù)實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而感到自豪，同時(shí)為了不斷獲得這種自豪感，他們會(huì)更加努力的工作接受新的挑戰(zhàn)，從而形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

　　建立良好的溝通。良好的溝通是協(xié)調(diào)各方面的潤滑劑。項(xiàng)目經(jīng)理做了一個(gè)很好的計(jì)劃，不和團(tuán)隊(duì)成員溝通，團(tuán)隊(duì)成員不理解，不會(huì)對(duì)此積極響應(yīng)，或是按自認(rèn)為對(duì)的方法去做，這都可能導(dǎo)致惡性循環(huán)，項(xiàng)目很難繼續(xù)下去。比較合適的做法是，確定項(xiàng)目成員的溝通需求，再找到合適的溝通方式，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。

　　增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。凝聚力實(shí)際上是一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。比如做某項(xiàng)工作的人A遇到了困難，而有B可以輕松解決這個(gè)問題，但B不愿貢獻(xiàn)出自己的技術(shù)，導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問題，這是缺少凝聚力帶來的后果。要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員像一個(gè)整體一樣工作，互相幫助!互相尊重，更不能因完不成任務(wù)而互相指責(zé)。項(xiàng)目中的成員應(yīng)有團(tuán)隊(duì)觀念，也是有共同的責(zé)任、共同的利益以及只有協(xié)作才能完成任務(wù)的意識(shí)。

4、進(jìn)度控制

　　在這里所討論的是一種進(jìn)度控制的新技術(shù)——關(guān)鍵鏈技術(shù)，這種方法是不但考慮了子任務(wù)之間的邏輯關(guān)系而且考慮了人力資源約束時(shí)間長的路徑。關(guān)鍵鏈技術(shù)主要考慮以下幾個(gè)方面:

　　第一，削減安全因子，設(shè)置項(xiàng)目綬沖區(qū)PB。已有人做出過統(tǒng)計(jì)，安全因子項(xiàng)目延期的主要原因之一。因此為了按時(shí)完成項(xiàng)目必須對(duì)每一任務(wù)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行削減。

　　第二，不能讓非關(guān)鍵鏈上的工序制約關(guān)鍵鏈的工序，設(shè)置供應(yīng)緩沖區(qū)FB。在實(shí)際的項(xiàng)目中，大部分影響關(guān)鍵路線的問題并不發(fā)生在CC(Critical Chain關(guān)鍵鏈)上，而是發(fā)生在供應(yīng)路線上。解決辦法是在供應(yīng)路線和CC交匯處引入一個(gè)供應(yīng)緩沖區(qū)。

　　第三，為了保證關(guān)鍵鏈上的工序，設(shè)置資源緩沖區(qū)RB。資源緩沖區(qū)設(shè)置在關(guān)鍵鏈工作的前面，目的是保證當(dāng)關(guān)鍵鏈上工作開始執(zhí)行時(shí)需要的資源緒。在現(xiàn)實(shí)中采用資源預(yù)報(bào)機(jī)制，即在關(guān)鍵鏈上工作的前序工作開始執(zhí)行前一段時(shí)間對(duì)相關(guān)資源發(fā)出通知，以便資源作好做關(guān)鍵鏈工作的準(zhǔn)備。

　　第四，讓不能并行的工作串行。由于人員少，而引起的人力資源沖突。

　　由于多任務(wù)并行會(huì)欲速則不達(dá)，應(yīng)給這些任務(wù)按輕重緩急排一個(gè)序"關(guān)鍵鏈技術(shù)讓關(guān)鍵的工序先做，次要的后做，從而解決資源沖突的問題。這是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的問題，也是目前重點(diǎn)探討的問題。解決方法是讓盡量多的工序并行否則串行。