缺陷管理貫穿于整個軟件開發(fā)生命周期中， 是不可缺少的環(huán)節(jié)，但在國內(nèi)一些中小型開發(fā)商中沒有得到足夠得重視。本文結(jié)合實際應(yīng)用，系統(tǒng)地介紹了缺陷跟蹤開源軟件 Buggit 和 Mantis， 以期拋磚引玉，引起重視。
在您的項目中，是否有遇到過這樣的問題：測試人員報的缺陷被遺忘掉；延期項目終于發(fā)布，卻遭遇用戶頻頻抱怨，管理人員將矛頭指向測試人員；書寫不規(guī)范的錯誤報告，使得開發(fā)人員不得不一次次找到測試人員來重現(xiàn)；地域分散的開發(fā)團隊，通過email和文檔交流，缺陷狀態(tài)混亂，相關(guān)人員無法及時獲得有關(guān)的變更信息……
那么，讓測試組織使用數(shù)據(jù)庫來部署產(chǎn)品缺陷的記錄和跟蹤吧！對于中小軟件開發(fā)組織，或許不太可能使用動則幾千美金一個許可證的商業(yè)軟件，但免費而又易于維護的軟件完全可以滿足您80%以上的需要。如果您的組織還陷于無窮無盡的混亂不堪的缺陷之中，不要猶豫，馬上行動，免費軟件可以很好地管理這個過程，但在實施中對管理上提出的要求則是您應(yīng)該自我提高的。下面我們看看一個中小型開發(fā)組織兩年多的實施過程，或許對您有些啟發(fā)。
一、項目背景、組織架構(gòu)
某公司在全球航運業(yè)信息化，在全球設(shè)有四個研發(fā)中心，主要為公司開發(fā)航運和物流軟件，大多給公司內(nèi)部和業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶使用，有些成熟的軟件銷售給同行或作為中立的平臺提供給同行使用。該公司的上海的研發(fā)中心使用的是免費或開源的軟件跟蹤缺陷，有獨立的測試小組，工作包括功能測試、壓力測試、質(zhì)量保證和過程改進，使用的是免費軟件Buggit。
后來為了解決異地開發(fā)過程中的缺陷跟蹤問題， 開始使用Mantis 0.17.5版本（開源軟件，PHP/MySQL/Web Based），開始用一個實際的項目作試點，并根據(jù)項目組不同角色成員的反饋，測試組對系統(tǒng)進行配置和代碼的修改加以提高；由于效果很不錯，幾個月后推廣到其他多個項目。
二、缺陷跟蹤流程
缺陷包括產(chǎn)品錯誤，需求和設(shè)計變更，新特性或擴展功能（New Feature， Enhancement）等，它存在于整個軟件開發(fā)生命周期之中。使用中心數(shù)據(jù)庫便于項目組和管理人員獲取正確、足夠的信息，簡化了地域分散的組織的信息共享流程，它還可以實現(xiàn)工作流程的自動化，大限度減少重復(fù)工作。
不同的組織，缺陷跟蹤流程會有所不同，下圖是一個典型的缺陷生命周期圖。

在alpha/beta測試期間，測試人員將發(fā)現(xiàn)的Bug 提交到缺陷跟蹤系統(tǒng)，該系統(tǒng)至少應(yīng)包含：
失敗描述：摘要、重建步驟、隔離信息；
識別信息：順序的ID號、報告作者、報告歸檔日期。
一個好的系統(tǒng)還需要：
嚴(yán)重性等級，以評估在測試條件下，錯誤在系統(tǒng)中的影響；
優(yōu)先級，評估顧客實際使用中發(fā)生事件的可能性，或?qū)δ繕?biāo)顧客的后續(xù)影響；
環(huán)境：系統(tǒng)軟、硬件配置，測試版本號；
附件，錯誤信息或屏幕截圖。
提交之后，Bug為"Submitted"狀態(tài)，變更控制委員會（Change Control Board，視項目規(guī)模組織，可以是不同角色的幾個人組成或一個人擔(dān)當(dāng)）評審決定：
是Bug，分配給相關(guān)開發(fā)人員修復(fù)，狀態(tài)為"Assigned"；
不是Bug或其他原因，關(guān)閉，狀態(tài)為"Closed"，解決方式（Resolution）根據(jù)實際情況選擇；
是Bug，但延遲到下一個版本修復(fù)，狀態(tài)為"Postponed"。
開發(fā)人員將Bug修復(fù)后，其狀態(tài)改為"Resolved"，他們應(yīng)發(fā)布到下一個測試版本（Test Build）中，測試人員測試所有"Resolved" Bug，沒有問題應(yīng)關(guān)閉（"Closed"狀態(tài)），未修復(fù)則要重新打開（"Opened"狀態(tài)）。
對于用戶提交的Bug，有些系統(tǒng)會增加"Confirmed"的狀態(tài)，表示經(jīng)測試Bug確實存在。
對其他變更（如需求改變或新增），以上流程同樣適用，但可能需要多次分配（assign），如需求變更，業(yè)務(wù)分析員要更新需求文檔，系統(tǒng)分析員要更新設(shè)計文檔，然后程序員改代碼。
系統(tǒng)好還有以下功能：
Root Cause：根本原因分析，這需開發(fā)人員的幫助；
Close Date和Resolution：系統(tǒng)生成關(guān)閉日期，可選擇或輸入問題是如何解決的；
系統(tǒng)自動跟蹤記錄缺陷歷史，可輸入注釋；
方便的查詢功能；
可定制的報表，缺陷趨勢圖表；
Email提醒。
三、缺陷跟蹤過程實施
流程制定并評審?fù)ㄟ^后，應(yīng)該選擇合適的工具，對一個新組建的組織，也可以先選擇工具，再結(jié)合特定的工具制定流程。正式實施前應(yīng)對項目組所有成員進行培訓(xùn)，以提高工具使用效率和成員間的溝通效率。
初我們選擇了一個十分簡單而又易于維護的工具Buggit，用于項目組內(nèi)部的Bug跟蹤；隨著跨地域開發(fā)項目的出現(xiàn)，溝通交流復(fù)雜性凸現(xiàn)，我們適時選擇了Web Based系統(tǒng)。下面看看兩個系統(tǒng)的具體實施。