培訓(xùn)一向是IT經(jīng)理們爭論的焦點(diǎn)。一方面他們知道培訓(xùn)能使員工受益并受員工歡迎，并能提高員工的技能；同時他們也關(guān)心培訓(xùn)的成本，因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)的員工要從日常本職工作中脫離出來；而員工一旦接受了培訓(xùn)，IT經(jīng)理們可能會擔(dān)心員工憑借新學(xué)習(xí)到的技能跳槽。另一方面，幾天或一周的培訓(xùn)對一個工作繁重的員工來說是一種休息，可以避免員工筋疲力盡，同時增長他們的技能。 
 
讓員工接受培訓(xùn)吧
 
    無論怎樣，學(xué)習(xí)新的技能一定是IT工作中不可或缺的部分，因此為員工提供培訓(xùn)是管理IT業(yè)員工的一個重要部分。一些專題有很多IT課程可以提供，有的人在培訓(xùn)課堂上多花一些時間可能比在工作中學(xué)習(xí)要容易一些。
 
    而作為IT經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)在提供培訓(xùn)時平衡以下幾點(diǎn)：花費(fèi)；需求；員工的士氣；考慮代價；花費(fèi)。
 
    ①花費(fèi)會包括培訓(xùn)本身的費(fèi)用以及讓員工脫離日常本職工作的費(fèi)用兩部分。通常，第二部分比前者費(fèi)用更大。員工參加培訓(xùn)課程的費(fèi)用可能截然不同，當(dāng)然，一些課程在當(dāng)?shù)鼗蛟诰�能夠提供，也許只需要3個小時。但現(xiàn)在很多培訓(xùn)的選擇包括跨國旅行，這要包括飯店、車輛租賃和旅行費(fèi)用等。這些費(fèi)用可能是課程本身費(fèi)用的兩倍或更多。
 
    除了這些，真正的費(fèi)用通常是員工脫離本職工作一段時間所產(chǎn)生的費(fèi)用。你能把這一名員工從總體工作中單抽出來嗎?有的員工有時可以用臨時工代替，這樣費(fèi)用是完全可以計算出來的。但有時，其他員工或其他部門的員工需要補(bǔ)充進(jìn)來。在此情況下，費(fèi)用無法計算，但通常比一個星期的飯店費(fèi)用要高得多。
 
    ②對于員工來說，培訓(xùn)的短期和長期作用是什么?通常需求是很明顯的：因?yàn)楝斃麃喸谛菁�，喬將做她的那部分工作，所以需要參加NT管理課程。但是另外一些時候，問題沒有那么簡單：馬克想?yún)⒓右粋�高級Java程序課程，但這不是他日前真正的工作職責(zé)，公司將來也不一定會用到了ava。
 
    假如需要并不太明顯這樣，你應(yīng)當(dāng)使用一些其他標(biāo)準(zhǔn)來幫助決定是否同意某位員工參加某項(xiàng)培訓(xùn)課程。
 
    ③許多員工把培訓(xùn)看成是一種獎勵。因?yàn)榕嘤?xùn)提供給員工提升自我的技能，有時培訓(xùn)可以讓他們在寒冷的冬天走出房間到一個溫暖的地方旅行，還常常讓他們與有共同興趣和問題的專家進(jìn)行交流。讓某人參加一項(xiàng)培訓(xùn)課程，甚至你自己建議他參加培訓(xùn)，都是鼓舞員工士氣的一個好辦法。你和你的員工都需要時刻了解自己的技能是否先進(jìn)、有用。在當(dāng)今的IT世界，有些培訓(xùn)的確是必要的。
 
    ④而考慮讓員工放下手頭工作的代價，可能是難處理的問題。你的員工也會發(fā)現(xiàn)這是個難題，因?yàn)殡x開辦公室一星期意味著當(dāng)他們回來時要加一星期的班。誰能彌補(bǔ)他們?假如現(xiàn)在他們已經(jīng)超負(fù)荷了(像現(xiàn)在許多IT人一樣)，他們怎樣才能彌補(bǔ)過去一周的工作?
 
    答案很簡單，比較短期成本和長期收益，看一看以上三點(diǎn)，如果直接成本不是那么大的話，如果員工(和你的部門)需要培訓(xùn)的話，并且如果他們的士氣能夠得到激勵的話，去吧，讓他們?nèi)ソ邮芘嘤?xùn)吧.

培訓(xùn)的佳時機(jī)是何時？
 
    你怎樣知道員工何時需要培訓(xùn)?有以下三個途徑：
 
    ①員工會告訴你。IT人會收到紛至沓來的培訓(xùn)課程建議書，他們也會意識到自己在某個領(lǐng)域的技術(shù)落伍，通常員工們會請求老板去參加一到兩個培訓(xùn)班。即使有一些比較出格的要求，但也應(yīng)當(dāng)把員工的培訓(xùn)要求看成是他們有學(xué)習(xí)興趣和希望為公司做更多貢獻(xiàn)的積極表現(xiàn)。
 
    ②你的客戶會告訴你。IT部門的客戶可能是截然不同的群體，他們可能完全是公司以外的顧客，但也可能是(只是在某些公司里)內(nèi)部員工。在任何一種情況下，當(dāng)你誠懇地要求客戶告訴你他們的IT需求時，你會聽見特定的技術(shù)需求，但你的部門不能滿足這些技術(shù)需求，除非給目前的員工更多的培訓(xùn)或聘請其他人做此項(xiàng)工作。
 
    如果你是一個積極的經(jīng)理，你自己會發(fā)現(xiàn)以上這點(diǎn)。在問題成為難題前解決它，從長遠(yuǎn)看，你將為自己節(jié)省大量的時間、金錢和精力。知道人才難覓，你會預(yù)測部門對Java程序員的需求，并在幾個月前開始登廣告。在季節(jié)性銷售周期開始和大量電話打進(jìn)來之前，你已經(jīng)為購進(jìn)一個新的桌面支持系統(tǒng)來解決這個問題作好預(yù)算。再例如，在項(xiàng)目升級尚未批準(zhǔn)的幾個月前，你已經(jīng)派員工參加Windows2000網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)了。

應(yīng)對培訓(xùn)后跳槽事件
 
    許多IT經(jīng)理并沒有到派員工參加培訓(xùn)僅僅為了培訓(xùn)。但假如員工參加一項(xiàng)培訓(xùn)課程，然后憑新技能跳槽怎么辦?
 
    筆者建議：與參加培訓(xùn)的員工簽約，如果員工在參加培訓(xùn)后幾個月內(nèi)辭職，他應(yīng)當(dāng)賠償培訓(xùn)的費(fèi)用。當(dāng)然，許多老板和員工不是很情愿簽訂這樣的協(xié)議，因?yàn)樵谀撤N程度上，這樣做是一種不信任、不支持的表現(xiàn)。在要求你的員工簽訂這樣的協(xié)議之前，確保你已經(jīng)與人事部討論過這件事。
 
    當(dāng)你仍然對是否讓員工參加培訓(xùn)猶豫不決時，一個有效的方法是在培訓(xùn)前直接跟他談這件事。作為商業(yè)中常見的情況，把問題談開來對消除每個人的內(nèi)心顧慮大有好處。只是談一談這個問題并不會產(chǎn)生什么法律糾紛，當(dāng)然，也應(yīng)該讓兩者都知道彼此的立場。作為經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)開誠布公地表示出你對員工可能在參加培訓(xùn)后跳槽的顧慮。你希望員工回答這份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一種技能更重要，他們因太喜歡這里的環(huán)境而愿意為這里免費(fèi)工作，等等。但如果他們不這樣呢，他們搖擺不定或逃避話題，或說出一套反駁的理論，你陷入了培訓(xùn)課程不能解決的難題。
 
非技術(shù)性培訓(xùn)同樣重要
 
    提到IT培訓(xùn)，我們總會想到技術(shù)培訓(xùn)。但很重要的一點(diǎn)是，有些員工也能從非技術(shù)性的培訓(xùn)中受益——時間管理(對于那些做事無條理的人)；商務(wù)寫作(對于需要準(zhǔn)備會議紀(jì)要和報告的人)；演示技能(對于需要為團(tuán)隊(duì)做講演的人)；溝通技巧(交流、沖突管理)；督導(dǎo)技能(有員工需要管理的人)；項(xiàng)目管理(保證項(xiàng)目順利開展的人)；領(lǐng)導(dǎo)技能(對那些需要管理他人的人)。
 
    非技術(shù)性培訓(xùn)也非常有用。員工也許不像參加技術(shù)培訓(xùn)那么急切，但你如果認(rèn)為它有價值，你可以對員工說明白：你派他們?nèi)�參加非技術(shù)性培訓(xùn)課程是因?yàn)槟阌媱澨嵘�他們，或他們在這個方面的缺陷阻止了他們的進(jìn)步。