毋庸置疑，培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理全過(guò)程中非常重要，但基于培訓(xùn)項(xiàng)目管理提升的需要，培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估比培訓(xùn)計(jì)劃更重要。
一、提出培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估概念的必要性
培訓(xùn)評(píng)估其實(shí)是一個(gè)有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)測(cè)試過(guò)程。培訓(xùn)評(píng)估工作其實(shí)包含著方方面面。一直以來(lái)，諸多培訓(xùn)工作者沒(méi)有能夠清晰地定義培訓(xùn)評(píng)估行為，一提出項(xiàng)目評(píng)估，向?qū)^“四級(jí)評(píng)估模式”。實(shí)際上“四級(jí)評(píng)估模式”只是道出了技術(shù)手段，但缺乏足夠的結(jié)構(gòu)性、實(shí)踐性，沒(méi)有揭示出管理功能和層級(jí)，也沒(méi)有將評(píng)估活動(dòng)進(jìn)行分解。
二、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)構(gòu)化分解與培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估定位
根據(jù)結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)管理模型我們認(rèn)為培訓(xùn)評(píng)估行為也可以細(xì)分為運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)層面的評(píng)估，如對(duì)策略、組織、團(tuán)隊(duì)年度績(jī)效的評(píng)估，對(duì)某個(gè)特定項(xiàng)目的效果評(píng)估以及對(duì)某特定教學(xué)單元的學(xué)習(xí)效果評(píng)估等。
因此，我們提出了三個(gè)細(xì)分概念：培訓(xùn)整體運(yùn)作評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估、培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估，三者評(píng)估的對(duì)象截然不同，分屬于不同培訓(xùn)管理層面。
培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估是培訓(xùn)管理行為的一部分。“培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)已實(shí)施的培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析，以判斷其價(jià)值的過(guò)程。”個(gè)人以為，培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)的效果效益進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)過(guò)程。
三、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估定義與基本任務(wù)
培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)這樣定義：是對(duì)某個(gè)特定培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程的評(píng)估，包括對(duì)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)完成程度的判斷、講師、學(xué)員及培訓(xùn)組織的評(píng)估。
培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估屬于項(xiàng)目層面行為，它的基本任務(wù)是：證實(shí)培訓(xùn)是否滿足了某種需求，解決了工作中的問(wèn)題，提高培訓(xùn)質(zhì)量，改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程、確認(rèn)成果、修正錯(cuò)誤，確定培訓(xùn)員工作好壞，幫助提高培訓(xùn)水平。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估評(píng)估模型
培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估模型可以從兩個(gè)層面即過(guò)程評(píng)估、投入收益來(lái)構(gòu)架，其中培訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)本質(zhì)上由培訓(xùn)教學(xué)和項(xiàng)目管理組成。主要策略是過(guò)程與結(jié)果并重，其權(quán)重根據(jù)實(shí)際情形進(jìn)行調(diào)整。數(shù)據(jù)或意見(jiàn)也是來(lái)自主觀和客觀兩個(gè)渠道來(lái)獲取。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一般如下：
1. 培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估
以教學(xué)過(guò)程看，培訓(xùn)活動(dòng)包括計(jì)劃（課程需求調(diào)查、教學(xué)目標(biāo)）、組織（現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、教學(xué)授課、教學(xué)配合）。過(guò)程評(píng)估本質(zhì)上是責(zé)任評(píng)估，具有明顯的特征是以培訓(xùn)執(zhí)行主體為評(píng)估對(duì)象，分為學(xué)員評(píng)估、講師評(píng)估、培訓(xùn)助理評(píng)估。以投入和收益看，則是教學(xué)效果評(píng)估。教學(xué)結(jié)果（教學(xué)效果、需要改進(jìn)的不足）三個(gè)方面。其教學(xué)效果評(píng)估實(shí)質(zhì)上是績(jī)效評(píng)估。
2. 項(xiàng)目過(guò)程評(píng)估
主要是在計(jì)劃、組織、督導(dǎo)三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，也需要根據(jù)自我、學(xué)員見(jiàn)、講師三方的意見(jiàn)進(jìn)行綜合。
3. 項(xiàng)目收益評(píng)估
需要對(duì)所有學(xué)員的教學(xué)效果進(jìn)行綜合，并根據(jù)投入進(jìn)行總結(jié)，找不足，提升經(jīng)驗(yàn)。主要的方法是投資報(bào)酬率（ROI）。
五、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的主要工作內(nèi)容
培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估包括計(jì)劃（需求調(diào)查、培訓(xùn)目標(biāo)）、組織（準(zhǔn)備、培訓(xùn)教學(xué)、支持督導(dǎo)）、結(jié)果（綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)、需要改進(jìn)的不足）三個(gè)方面。主要責(zé)任人是培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)項(xiàng)目督導(dǎo)人員。
1、計(jì)劃
需求分析階段是否對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋?zhuān)治鰯?shù)據(jù)是否正確完整等。
培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動(dòng)是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。
2、組織
準(zhǔn)備評(píng)估包學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成、課程時(shí)數(shù)與時(shí)間是否恰當(dāng)、經(jīng)費(fèi)分配是否合理等關(guān)鍵問(wèn)題，也可以對(duì)溝通（計(jì)劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評(píng)估。
培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估包括課程定位、教材開(kāi)發(fā)、教具設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、教學(xué)效果、學(xué)員態(tài)度調(diào)查等，如教學(xué)過(guò)程中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求、教材及教具的準(zhǔn)備是否完善、課前是否與學(xué)員充分溝通等。
支持督導(dǎo)方面是否有效地進(jìn)行管理如現(xiàn)場(chǎng)秩序、現(xiàn)場(chǎng)支持、教學(xué)配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準(zhǔn)備。
3、結(jié)果
分為綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)和組織需要改進(jìn)的不足兩個(gè)方面
綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)，整個(gè)項(xiàng)目中學(xué)員學(xué)習(xí)的成效，一般通過(guò)考試等方式評(píng)價(jià)教學(xué)效果，通過(guò)學(xué)員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成階段）來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的長(zhǎng)期效益。這方面的評(píng)估基本上是可以延長(zhǎng)到培訓(xùn)項(xiàng)目后的一段時(shí)期。
組織需要改進(jìn)的不足一般本著有則改之、無(wú)則加勉的原則來(lái)進(jìn)行。
六、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估主要策略
對(duì)于不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，過(guò)程與結(jié)果，各個(gè)方面的權(quán)重應(yīng)該有所不同。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告必須充分考慮項(xiàng)目自身的特殊性。同時(shí)，還要結(jié)合現(xiàn)有的評(píng)估方法進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行分析總結(jié)。
精確的項(xiàng)目評(píng)估不僅是需要正確的評(píng)估態(tài)度、具有良好的評(píng)估工具、完備的反饋系統(tǒng)，更需要我們對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的真正認(rèn)識(shí)和對(duì)項(xiàng)目評(píng)估模型的正確建設(shè)。
